近日，2018一汽豐田銷售技能大賽、一汽豐田服務(wù)技能大賽分別在成都和廣州落下帷幕，來自全國(guó)各經(jīng)銷店的選手們經(jīng)過緊張比賽，以獨(dú)具專注精神與百煉成鋼的精妙技藝，奉獻(xiàn)了一場(chǎng)場(chǎng)精彩的技能展示，并為今年的多項(xiàng)“技能大賽”畫上圓滿句號(hào)。

車市劇變，大浪淘沙強(qiáng)者留

伴隨著汽車用戶客群變化、消費(fèi)升級(jí)以及汽車“新四化”等趨勢(shì)影響，各汽車品牌進(jìn)入了銷量增速放緩階段，一汽豐田憑借站在客戶角度滿足其實(shí)際需求，同時(shí)不斷提升品質(zhì)服務(wù)，銷量不減反增，成為車市洪流中的一股逆勢(shì)清流。

中國(guó)車市在2018年遭遇了28年來的首次銷量下滑。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2018年7月份國(guó)內(nèi)車市總銷量下降近5%，開啟了下半年整體銷量下滑的先河。9月份整體銷量同比下降12%，10月份跌幅高達(dá)12.5%，傳統(tǒng)“金九銀十”似乎已漸行漸遠(yuǎn)，未來走向如何，亦是撲所迷離。

在“整體下滑”的大環(huán)境下，一汽豐田的表現(xiàn)卻“極為反常”。2018年1-10月，一汽豐田累計(jì)銷量已經(jīng)達(dá)到595,498輛了，已完成全年69.5萬輛目標(biāo)的85.7%，同年比101%。當(dāng)前，一汽豐田不但對(duì)完成69.5萬輛的比達(dá)目標(biāo)信心滿滿，并且有自信挑戰(zhàn)71.5萬到72萬輛的銷量。

源于對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)體驗(yàn)的始終堅(jiān)守，讓一汽豐田在車市“寒冬”中獨(dú)樹一幟，實(shí)現(xiàn)了銷量逆勢(shì)上揚(yáng)。能做到逆勢(shì)上揚(yáng)，產(chǎn)品硬實(shí)力是前提，更重要的是一汽豐田站在客戶視角去深刻洞察消費(fèi)者需求，從銷售到售后服務(wù)層面全面關(guān)懷用戶，最終贏得了客戶認(rèn)可。

追求精湛技藝，不斷提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力

銷售和售后環(huán)節(jié)，是品牌與消費(fèi)者最直接的接觸過程，在用戶需求不斷提升的今天，服務(wù)人員是否專業(yè)，提供的服務(wù)是否符合消費(fèi)者的最實(shí)際需求，直接決定著消費(fèi)者是否認(rèn)可該品牌。一汽豐田通過體系內(nèi)的各項(xiàng)技能大賽，考核與發(fā)掘技能人才，將他們的高水準(zhǔn)技能和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)傳遞到各經(jīng)銷店，帶動(dòng)品牌服務(wù)水平整體邁上新臺(tái)階，為用戶帶來更好的品質(zhì)體驗(yàn)。

以實(shí)戰(zhàn)為主要形式的各項(xiàng)技能大賽，促進(jìn)并提升了一汽豐田各經(jīng)銷店為客戶提供高品質(zhì)服務(wù)的水平，同時(shí)也為各地服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供了展示自身水平的平臺(tái)。服務(wù)形式與創(chuàng)新點(diǎn)在大賽中推陳出新，并在交流中不斷提升服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)水準(zhǔn)及各經(jīng)銷店的服務(wù)意識(shí)，整體提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力。

今年的銷售技能大賽以“致真 至極”全新品牌口號(hào)為主題，是一汽豐田舉辦的第六屆銷售技能全國(guó)賽事。本屆大賽分為內(nèi)訓(xùn)師和銷售顧問兩大科目，不僅延續(xù)了前幾屆大賽對(duì)參賽選手的高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，同時(shí)更加強(qiáng)調(diào)以實(shí)戰(zhàn)為主，考察銷售顧問的應(yīng)變能力，并創(chuàng)新性地通過競(jìng)品調(diào)研等形式，考核內(nèi)訓(xùn)師對(duì)課題的運(yùn)用及銷售顧問后續(xù)的競(jìng)賽題目，展現(xiàn)出一汽豐田銷售團(tuán)隊(duì)的精湛實(shí)力。

一汽豐田在成立伊始就從豐田總部將服務(wù)技能大賽引入到了國(guó)內(nèi)。作為一汽豐田售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)提高專業(yè)技能和展示服務(wù)人員實(shí)力的舞臺(tái)，今年該賽事將賽制和競(jìng)賽項(xiàng)目略作調(diào)整，模擬現(xiàn)實(shí)環(huán)境下的鈑金、噴漆和零件三個(gè)科目，不僅更加考驗(yàn)選手的專業(yè)素養(yǎng)和扎實(shí)功底，同時(shí)更注重為客戶提供品質(zhì)服務(wù)的真實(shí)狀態(tài)。值得一提的是，三個(gè)科目的全國(guó)總冠軍將在2019年將代表一汽豐田奔赴日本，參加豐田汽車全球售后服務(wù)冠軍頒獎(jiǎng)典禮。

踐行“致真 至極” 全面提升服務(wù)水平

一汽豐田銷售與服務(wù)部門踐行全新品牌口號(hào)“致真 至極”，以真實(shí)、真心、真誠(chéng)等品牌待人、待車的態(tài)度和主張，和在每一個(gè)看得見或看不見的細(xì)節(jié)上竭盡全力，做到最好，將為用戶帶來更便捷與放心的品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。

秉持“客戶第一”企業(yè)理念的一汽豐田，以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求為用戶提供品質(zhì)服務(wù)，為用戶帶來更好的體驗(yàn)。銷售技能大賽與服務(wù)技能大賽既是一汽豐田體系展示服務(wù)水平的大練兵，讓經(jīng)銷商伙伴在實(shí)踐中不斷提升競(jìng)爭(zhēng)力，展現(xiàn)出一汽豐田為用戶帶來品質(zhì)服務(wù)的嫻熟技能和極致匠心，并將積極地影響到更多一汽豐田人，促使品牌整體服務(wù)水平和客戶滿意度全面提升。

一汽豐田始終堅(jiān)持為客戶提供高品質(zhì)的品牌服務(wù)體驗(yàn)，不斷向消費(fèi)市場(chǎng)展示品牌的精神風(fēng)貌，在追求完美的過程中，實(shí)現(xiàn)每一個(gè)一汽豐田人的自我價(jià)值，也打造出更好的一汽豐田。

標(biāo)簽：一汽豐田