2019年，家住深圳的快手用戶彭先生曾遇到過一件煩心事。原本一家人高高興興地提了一輛嶄新的寶馬車，可還沒開過癮，就遇到了故障，空調(diào)啟動時沒有冷風(fēng)，更嚴(yán)重的是還會出現(xiàn)結(jié)冰的情況。故障出現(xiàn)后，彭先生首先想到的是聯(lián)系4S店，可4S店說是系統(tǒng)出現(xiàn)問題，要升級才能解決，但來來回回升級了很多次，夏天結(jié)束了，可空調(diào)還沒修好，這可把彭先生急壞了。

所幸的是，作為快手“骨灰級”用戶，彭先生在快手上無意中看到了剛上線的“汽車熱心人”欄目，點進(jìn)去之后才了解到，原來這是快手用來幫助老鐵們汽車維權(quán)的平臺。

開始，彭先生也是抱著試一試的心態(tài)，畢竟車子出問題之后，找了很多“專業(yè)人士”問題也都沒有解決。循著頁面的提示，彭先生挨個填寫了故障類型、原因描述并且留下了個人信息，隨后，彭先生就把這件事拋之腦后了。

但沒幾天，在彭先生打開快手的時候，突然收到了推送，原來自己的問題已經(jīng)在溝通中，這次幫助自己解決問題的是@汽車熱心人-老常。作為一名常年關(guān)注汽車的人，彭先生早就聽說過老常，還經(jīng)常會在快手上看他的直播，看到是老常在協(xié)助自己解決問題之后，彭先生也安心了很多。

經(jīng)過@汽車熱心人-老常的協(xié)助溝通，彭先生的寶馬車得到了4S店與車企專家的認(rèn)真檢查，根治了病根，目前車輛已完成維修，恢復(fù)正常。不只是彭先生，還有許多車主在用車過程中遇上了后備箱車漆開裂、發(fā)動機異響、方向機故障等各種各樣的問題，在汽車熱心人老常的幫助下也都一一解決。

都說維權(quán)難，其實，汽車維權(quán)更難！對于消費者來說，在車輛出現(xiàn)問題時單憑個人力量是不行的，一般都會需要專業(yè)人士的幫助，快手的汽車熱心人頻道就充當(dāng)了“專業(yè)人士”的角色。作為快手老鐵可信賴的平臺，“汽車熱心人”欄目希望通過發(fā)揮自身專業(yè)力量，真正搭建起汽車消費者和汽車品牌、經(jīng)銷商之間的溝通橋梁，為更多車主解決汽車消費中的售前、售后以及質(zhì)量問題，讓汽車維權(quán)更簡單、更高效，促進(jìn)行業(yè)更有序、健康地發(fā)展。

標(biāo)簽：汽車熱心人