“今年春節一定要開自家的車回家過年!”在廣州工作的湛江人老李,去年春節沒買上車票,要不是搭到老鄉的順風車,全家差點滯留異地過年。這次,他下定了決心要買一部車,在淘車二手車銷售顧問葉瑤的幫助下,這個愿望終于實現了。

一份年關前的艱難“任務”

這天,老李在朋友的介紹下,找到了淘車東莞門店的銷售顧問葉瑤。作為兩個孩子的媽媽,慣常細膩的心思讓她感覺到老李的購車需求挺緊急的,事實也證明了她的判斷。

淘車二手車東莞店銷售顧問葉瑤

比起其他客戶,老李明顯更在意提車的時間點,反復詢問能否確保在年前開上車。其實,此時離春節還有一段日子,按一般購車流程,完全綽綽有余。而且,淘車提供的一站式購車服務經常當天就能幫客戶“搞定”全部流程。

但這次卻不太容易。老李在廣州從事服裝批發零售,眼下正是旺季,特別是隨著海外訂單的回增,抽出時間看車變成了一種奢侈。“第一次約李先生來門店看車,他就說在忙,我們只能通過微信先把車輛視頻和檢測報告發過去。”葉瑤說,客戶的心態很急,但無奈時間不確定,所以只能打“提前量”,先根據老李的實際情況定制一個詳細的融資購車方案,并準備好前期的調車、試車等流程。

三“顧”淘車門店,終獲滿分信任

“守”了一個多星期,葉瑤終于等到了李先生的身影。“車輛已經在這里給您留好,就等您看車了。”初見如故,微信、電話上的頻繁溝通讓葉瑤對眼前的這位大哥很是“熟悉”。

話不多說,葉瑤陪同老李了解完車輛的基本情況,就隨即安排試駕。誰知,臨時又出現了小插曲。老李接到通知,廣州倉庫臨時接了一批訂單需要發貨,這次“看車之旅”不得不戛然而止。

葉瑤在日常給客戶提供服務

過了一個星期,老李再次出現,還帶了位檢測師。待全面檢測完車身和零部件,檢測師給出了OK的手勢,老李這才對車輛表示了認可。不過,這并不代表就順利達成了交易。老李說,還想去周邊幾個二手車市場轉轉,再做最后的決定。

連番的不確定雖然有些出乎意料,但并沒有打消葉瑤的耐心。在她看來,眼前的這位客戶夠專業、夠細心,如果能“拿下”他,也恰恰證明了自己的服務品質,葉瑤在內心暗暗給自己打氣。

功夫不負有心人,多番考察過后,這場“拉力賽”終于走到了終點,老李最終還是回到淘車簽訂了購車合同。“也不瞞你說,我托朋友打聽了市面上其他家的二手車,顏色、配置都不太合適。”第三次進店的老李握著葉瑤的手,對她的周到服務表示了感謝。

“買二手車就要多留心眼。特別在春節闔家團圓的日子,平安出行很重要,沒有保障的二手車千萬不要買。”葉瑤說,雖然自己在李先生身上“花費”了很長時間,但能幫助他買到放心二手車、順利踏上返鄉路就值了。

這不僅是葉瑤,也是淘車二手車全體銷售人員共同的服務信念。根據中國汽車流通協會的分析,今年春節前的兩個月是車市銷售旺季,預計1-2月因春節返鄉因素拉動的汽車銷量增速可達75%以上。在此利好的行業背景下,淘車二手車秉持著“讓更多人擁有放心二手車”的服務理念,不斷助力更多“打工人”安全、便捷地返鄉過年。

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