隨著電商業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展，線下商品借助電商平臺向線上渠道拓展，是對人們消費(fèi)方式的轉(zhuǎn)變和年輕一代消費(fèi)習(xí)慣的順勢而為。線上購物有著產(chǎn)品豐富、可選擇性強(qiáng)、個性化、價格透明等特性，傳統(tǒng)電商平臺天貓、京東擁有完善的客戶保障體系，可吸引大量客戶線上業(yè)務(wù)成交。
區(qū)別其它消費(fèi)品市場，汽車后市場具有產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)強(qiáng)融合的特點(diǎn)，各大汽車主機(jī)廠借助數(shù)字化轉(zhuǎn)型，直連用戶，打造與客戶全新的交互體驗(yàn)。
奇瑞備件精品在產(chǎn)品、營銷等各方面不斷開拓，升級優(yōu)化服務(wù)，然而無論是傳承還是創(chuàng)新，以客戶體驗(yàn)為中心是不變的核心。
積極探索數(shù)字化 探索渠道變革
奇瑞汽車備件精品于2021年開啟線上品牌打造和數(shù)字化營銷的嘗試，同年5月，“奇瑞備件精品官方旗艦店”與天貓平臺攜手合作，旨在深度布局新零售，助力刷新消費(fèi)新體驗(yàn)，由原單車銷售上升到品牌周邊的零部件、精品以及汽車保養(yǎng)等售后服務(wù)一體產(chǎn)業(yè)鏈，通過“線上+線下”深度整合的模式，打通用戶全體驗(yàn)消費(fèi)鏈，既是與車主客戶的再次溝通“對話”，也是對客戶出行及生活服務(wù)生態(tài)圈的升級。
線上開店，打破時間和空間的限制，為用戶提供更便捷、更透明、更滿意的用車和售后服務(wù)，實(shí)現(xiàn)約500家線下門店加入“智慧門店”陣營，突破性地實(shí)現(xiàn)原廠服務(wù)產(chǎn)品如：保養(yǎng)套餐、蓄電池、線下服務(wù)代金券等產(chǎn)品在天貓平臺上線。在線上渠道，奇瑞備件精品錨定用戶需求，通過線上引流實(shí)現(xiàn)線下獲客，用完備的線下渠道網(wǎng)絡(luò)為線上客戶提供便捷服務(wù)，互補(bǔ)共贏，為用戶帶來更多福利和優(yōu)惠。
技術(shù)賦能營銷 打造極致體驗(yàn)
“只有讓客戶滿意才能贏得市場口碑”，數(shù)字化營銷轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵就是通過技術(shù)賦能雙渠道、全流程提效，提高響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量，從而帶給用戶極致體驗(yàn)。
奇瑞備件精品通過技術(shù)創(chuàng)新升級，采用“門店幫”的新型運(yùn)營模式，積極推動線下經(jīng)銷商與線上平臺聯(lián)動，線上平臺對門店客流進(jìn)行數(shù)字化呈現(xiàn)，以具象化的形式實(shí)現(xiàn)門店與消費(fèi)者的創(chuàng)新連接。在門店的數(shù)字化交易場景打造中，消費(fèi)者足不出戶即可了解到最新的服務(wù)站優(yōu)惠資訊，并可實(shí)現(xiàn)線上下單線下尊享服務(wù)的全流程數(shù)字化場景呈現(xiàn)。
依托平臺自身強(qiáng)大的電商能力和汽車后市場長期積累的體系資源，奇瑞備件精品智慧門店將在“商品+服務(wù)”模式基礎(chǔ)上創(chuàng)新升級，不斷精選線下優(yōu)質(zhì)服務(wù)門店合作，推出值得消費(fèi)者信賴的服務(wù)體驗(yàn)。對于消費(fèi)者而言，只需認(rèn)準(zhǔn)“奇瑞備件精品官方旗艦店”就能輕松享受到“透明服務(wù)，快速養(yǎng)車”標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體驗(yàn)。
后市場的營銷更多是產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)，奇瑞備件精品也將持續(xù)加碼渠道融合、拓寬“智慧門店”覆蓋邊際、提升服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)以“用戶至上”為核心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。奇瑞備件精品承諾在未來，將繼續(xù)加大對智慧門店的打造經(jīng)營，在產(chǎn)品品類、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)領(lǐng)域加速發(fā)力，多措并舉力促服務(wù)提檔升級。通過對產(chǎn)品品質(zhì)的承諾和對用戶的服務(wù)關(guān)懷，讓線下門店與線上網(wǎng)店無縫連接與融合，帶來更好的客戶體驗(yàn)。
以客戶為中心 拓寬營銷邊界
智慧門店的開啟，是奇瑞備件精品再度順應(yīng)市場發(fā)展，以客戶滿意為宗旨的又一突破性舉措，根本是要解決真正以用戶為中心的問題，解決用戶跟車緊密結(jié)合的關(guān)聯(lián)性的問題，讓用戶既能享受線下的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，又能享受網(wǎng)上的優(yōu)惠價格，用更加“貼心”的購物模式一站式解決客戶的一系列問題。
移動互聯(lián)網(wǎng)時代，車主的維修保養(yǎng)需求與消費(fèi)習(xí)慣較之以往發(fā)生了很大變化，線上消費(fèi)+線下服務(wù)成為主流消費(fèi)趨勢，未來，奇瑞備件精品將不斷革新，升級產(chǎn)品與客戶服務(wù)，用更為貼心和智能化的營銷理念，為客戶帶來更加尊崇、便捷的服務(wù)體驗(yàn)。
標(biāo)簽：奇瑞