隨著市場經(jīng)濟的變化，目前的中國車市已經(jīng)由增量時代轉(zhuǎn)向存量時代。在這樣的環(huán)境下，消費者的心態(tài)其實發(fā)生了較大的變化，從以往的重面子、重性價比轉(zhuǎn)向了重品質(zhì)、重服務(wù)。對于車企來說，如果不能敏銳地體察到這種消費價值觀的轉(zhuǎn)變趨勢，就無法在整體戰(zhàn)略方面做出適時調(diào)整，最終喪失競爭優(yōu)勢。

在這樣的行業(yè)背景下，我們對主流品牌的4s店進行了走訪。一方面對經(jīng)銷商近況進行了解，另一方面了解一下那些待購車輛的潛客，他們的購買想法是什么？在意的是什么？

出人意料的是，在我們在采訪的眾多消費者中，甚至有過半的人把"汽車質(zhì)保"當(dāng)作是否買車的重要評判標(biāo)準(zhǔn)。而在以前品牌、價格與動力絕對是消費者購買考量的前三項，造型和新技術(shù)位列第四第五。究其原因不難發(fā)現(xiàn)，隨著汽車市場的逐漸飽和，汽車價格也越來越便宜，相反因為人力成本/物價水平的上漲，保養(yǎng)及維修費用逐年增高。

8月1日，上汽通用汽車推出"雙擎出擊"重磅升級兩大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為消費者送上涵蓋"第一引擎"動力總成和"第二引擎"車聯(lián)網(wǎng)的雙重大禮。即日起，上汽通用汽車旗下別克、雪佛蘭和凱迪拉克三大品牌所有"國六"車型均可享受發(fā)動機、變速箱等主要零部件8年或16萬公里的原廠質(zhì)保服務(wù)。同時，三大品牌用戶享有的OnStar安吉星4G車聯(lián)應(yīng)用終身免費流量從每年24G大幅擴容至每年100G。值得一提的是，兩項服務(wù)升級均普惠新老車主，含金量不言而喻，這也彰顯出上汽通用汽車不斷為用戶創(chuàng)造美好用車體驗的不懈努力。

在這次數(shù)據(jù)調(diào)研中百分百的經(jīng)銷商都著重強調(diào)了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的重要性。大部分經(jīng)銷商還提及了，各自服務(wù)品牌也在做相關(guān)的市場調(diào)研，發(fā)覺了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級對于消費者帶來的觸動，只是具體方案和實行細節(jié)還沒下來。"真正懂車的消費者才會關(guān)注服務(wù)，我們有信心提供最好服務(wù)。"這話來自服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)先行的上汽通用經(jīng)銷商。

服務(wù)質(zhì)量的地位在消費者心中逐步上升，間接反映了國內(nèi)車市走向成熟的趨勢。回首望去，這四十年來中國現(xiàn)代汽車的發(fā)展中，服務(wù)水準(zhǔn)恰恰是市場成熟的最大象征。由開始的國家分配，經(jīng)過車企包銷，再到品牌專營店，以及最后4s店的應(yīng)運而生，汽車市場從銷售為主的賣方市場到了服務(wù)為主的買方市場。

為了滿足消費者需求，國內(nèi)市場車企不斷升級服務(wù)。上汽通用致力于服務(wù)體系建設(shè)，一直走在行業(yè)前列：2009年率先使用最早的車聯(lián)網(wǎng)安吉星，2013年提前發(fā)布高于國家標(biāo)準(zhǔn)的"三包"政策，2018年發(fā)布"車工坊"連鎖汽車服務(wù)品牌，緊隨其后于2019年再次推出"雙擎出擊"服務(wù)水平升級。

實際上，服務(wù)是上汽通用體系能力的一大重要組成，同時也是一大支撐。上汽通用的核心經(jīng)營理念正是"以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心"。市場態(tài)勢良好下，最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能保證用戶粘性，市場態(tài)勢逆境下，最優(yōu)秀的服務(wù)才能吸引用戶，扭轉(zhuǎn)頹勢。

上汽通用"雙擎出擊"的超長質(zhì)保服務(wù)遠超于汽油動力行業(yè)平均水平，與電動車質(zhì)保平齊。敢于承諾用戶高水準(zhǔn)的服務(wù)，是基于領(lǐng)先行業(yè)的通用汽車第八代Ecotec發(fā)動機系列和新一代智能變速箱。

上汽通用第八代Ecotec系列發(fā)動機采用業(yè)界領(lǐng)先的"單缸最優(yōu)"設(shè)計理念，衍生出2.0T、1.3T及1.0T多款排量高效發(fā)動機。在通用前瞻的目光下，新一代智能變速箱與第八代Ecotec發(fā)動機系列同步開發(fā)集成。前瞻國六b排放標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)的驅(qū)動系統(tǒng)就是通用新一代智能驅(qū)動技術(shù)的目標(biāo)，再一次引領(lǐng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。換句話說，國六標(biāo)準(zhǔn)其實就是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量驗證管理體系的完備，便是上汽通用提出超長質(zhì)保的底氣。

在產(chǎn)品研發(fā)上，通用汽車通過BIQ制造質(zhì)量認(rèn)證嚴(yán)格把控質(zhì)量管理，使用BIQ等級來衡量全球工廠制造體系的制造質(zhì)量水平和實施水準(zhǔn)。目前，上汽通用獲得最高級別的BIQ Level 4認(rèn)證的工廠超過通用汽車全球工廠數(shù)量的三分之二。此外，上汽通用旗下的所有的動力制造廠均通過了BIQ Level 4認(rèn)證，成為名副其實的通用汽車全球質(zhì)量領(lǐng)先工廠。

上汽通用堅持為用戶提供給更多價值，無論是即將引入的通用汽車新一代全球車型系列和新能源產(chǎn)品，還是"雙擎出擊"的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級，都體現(xiàn)出上汽通用面對未來的信心。

圍繞電動化、智能化、網(wǎng)聯(lián)化以及共享化四大主題發(fā)展，是國內(nèi)車市的新常態(tài)，同時也是合資車企正面碰撞競爭進入的下半場的鐘聲。上汽通用發(fā)布全新企業(yè)發(fā)展愿景"以創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)，引領(lǐng)智慧出行，成就美好生活"，無論是比拼技術(shù)核心，還是提升服務(wù)水準(zhǔn)，甚至是面對競爭態(tài)勢的充足信心，上汽通用已經(jīng)蓄勢待發(fā)。

標(biāo)簽：上汽通用