到底什么是以用戶為核心?近幾年,相信不少消費者在終端都能或多或少感受到,各大廠家都在圍繞用戶進行各種營銷,但是這些動作到底會不會讓用戶真正為其買單呢?以用戶為核心,早已不是過去的“我認為我覺得”這么簡單,即便花費大量的成本、精力,無法與消費者產生共鳴的,也不能稱作以用戶為核心,。想你所想”其實并不是很難,以吉利ICON為例,上市一年中,呈現了很多以用戶為核心的典型案例,不如一起來看看ICON這一年的大事。
其實從產品本身來說,吉利ICON產品上就是以用戶為核心,主要是兩個點,一個是將BSG技術大眾化,另一個是對消費者健康的關注。首先BSG技術在吉利ICON之前,都是搭載在豪華品牌上面,以奔馳、奧迪、寶馬、路虎等品牌為代表,因為由48V電壓所帶來的更高的電子電氣系統安全標準,所以BSG技術必須進行全新的標定,這對一般的產品來說,將帶來高額的成本,雖然這項技術對駕控、舒適性和油耗水平有很大的提升,但還是只有豪華品牌進行配備,吉利ICON將BSG技術實現了大眾化,讓一般消費者也能體驗到豪華車的感受,相信這是每一個消費者都愿意接受的。
其次是對消費者健康的關注,ICON上市剛好遇到疫情,國民對健康的關注達到了空前的水平,在這個時候,ICON給了國民最安心的健康用車體驗,不僅率先搭載CN95高效空調濾芯,優先保障車內的空氣環境,而且后期還配備了抗菌方向盤,在疫情下,全面保證了消費者的用車安全。
對于這樣一款產品,研發以用戶為核心,而營銷更是如此,縱觀吉利ICON的用戶提車照片,可以很容易在他們身上發現時尚、潮流的標簽,追求個性自我的年輕人占大多數。在這樣的情況下,“挑戰火山之巔”首秀活動成為了吉利ICON這一年中首先被記錄的大事,如何滿足這些人追求超越的心理?不如在火山,讓他們來進行挑戰,讓吉利ICON的科技幫助他們,而吉利ICON也不負眾望,成功完成了行業首個火山之巔的盲駕挑戰,成功的同時也滿足了這些年輕消費者挑戰的心。
活動滿足用戶需求僅僅是一個部分,對于寵粉,吉利ICON也是認真的,“挑戰火山之巔”首秀活動同時也是一場支持用戶個性喜好的寵粉行動,火山咖啡館、火山派對等這些都是用戶所喜愛的,而且這其中也有故事,去年的派對中,吉利ICON就幫助一對情侶車主,完成了火山上的十年愛情告白,成就一段佳話。
而對于寵粉,吉利ICON也沒有忘了廣大女性車主,在2020年末,吉利ICON就為女性車主舉辦了一場主題為“就為喜歡”的Ms·ICON寵粉派對,并正式成立 “Ms.·ICON俱樂部”,這男友力MAX的操作,滿足不少女性車主的少女心。
以用戶為核心絕不僅僅是一句口號,看看吉利ICON從產品的以人為本,到營銷活動,用一年的時間,告訴我們到底什么才是真正以用戶為核心,常常聽說這個營銷“很吉利”,或許在吉利汽車心中,用戶才是一切營銷的根本吧。
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