【2022年5月2日】3月至今，新冠疫情在國(guó)內(nèi)多地反復(fù)，不少用戶都被封控在家，愛(ài)車的保養(yǎng)計(jì)劃被迫擱置，面對(duì)即將到期的保修期不少人都憂心忡忡。對(duì)此，以安全健康和“以人為本”著稱的沃爾沃汽車，迅速為用戶安排上“疫情關(guān)愛(ài)”政策，貼心的延保政策與救援服務(wù)為用戶解決后顧之憂。

沃爾沃汽車“疫情關(guān)愛(ài)”政策，讓用戶無(wú)后顧之憂

急客戶所需，疫情無(wú)憂

突如其來(lái)的疫情，讓不少用戶都陷入了十分“尷尬”的境地，人被封控在家中，而自己愛(ài)車的保修期或延保期卻要馬上到期，疫情過(guò)后修車、保養(yǎng)的費(fèi)用想想就很“委屈”。

沃爾沃汽車就很懂這些“委屈”，針對(duì)疫情期間保修期、延保期到期等方面的問(wèn)題，沃爾沃汽車為用戶帶來(lái)了貼心的“疫情關(guān)愛(ài)”。自3月1日起，如所購(gòu)車輛的保修期到期時(shí)正好處于疫情封閉狀態(tài)，沃爾沃可從疫情解封之日起為其額外延長(zhǎng)一個(gè)月。而如購(gòu)買的延保于3月1日至5月31日期間因疫情原因無(wú)法及時(shí)到店保養(yǎng)或理賠，用戶也不必?fù)?dān)心，解封后憑借相關(guān)封控證明即可正常享受保障服務(wù)。

另外，沃爾沃汽車也將在疫情期間持續(xù)為用戶提供必要的道路救援服務(wù)。當(dāng)用戶遇到各種狀況時(shí)，沃爾沃汽車都將第一時(shí)間為用戶排憂解難。

以人為本，服務(wù)有“沃”

在如今這個(gè)特殊的時(shí)期，不少用戶的購(gòu)車計(jì)劃被迫延期。沃爾沃汽車的直售模式打破了時(shí)間與空間的壁壘，讓看車購(gòu)車不再局限于線下門(mén)店，用戶可以隨時(shí)隨地在網(wǎng)絡(luò)看車選車，再通過(guò)沃爾沃汽車官方直售網(wǎng)站或“沃世界”小程序線上下單，同時(shí)也可以預(yù)約疫情后到店體驗(yàn)，“私人定制”般的購(gòu)車流程便捷又貼心。

和其他豪華品牌有所不同，沃爾沃汽車在設(shè)計(jì)服務(wù)時(shí)更加關(guān)注用戶買車用車環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的各類需求。基于“以人為本”的品牌理念，沃爾沃在去年成都車展上提出了12項(xiàng)全“心”服務(wù)，其涵蓋了銷售與售后服務(wù)環(huán)節(jié)中用戶切實(shí)需要的多項(xiàng)使用場(chǎng)景，“免費(fèi)取送車”等服務(wù)也真正做到了將寶貴的時(shí)間還給用戶，解決了用戶的真實(shí)痛點(diǎn)。

“免費(fèi)取送車”服務(wù)，真正做到了將寶貴的時(shí)間還給用戶

以“免費(fèi)取送車”為例，這項(xiàng)服務(wù)解決了特殊時(shí)期很多車主的保養(yǎng)難題。沃爾沃車主可以通過(guò)沃世界小程序、沃世界公眾號(hào)、經(jīng)銷商電話預(yù)約取送車，享受單程20公里內(nèi)免費(fèi)上門(mén)取送車服務(wù)。如今，“免費(fèi)取送車”服務(wù)已經(jīng)成為沃爾沃售后服務(wù)中最受用戶歡迎的一項(xiàng)，有將近20%的車主使用過(guò)這個(gè)服務(wù)，且復(fù)用比例非常高，每個(gè)車主使用這個(gè)服務(wù)的頻率是1.8次/年。

95年來(lái)，沃爾沃汽車始終堅(jiān)持“以人為本”的品牌理念。此次的疫情關(guān)愛(ài)政策與持續(xù)提升的服務(wù)，無(wú)疑是沃爾沃汽車企業(yè)價(jià)值觀的體現(xiàn)。未來(lái)，沃爾沃汽車也將持續(xù)以安全、可持續(xù)和個(gè)性化的方式，為每一位用戶提供暢行無(wú)憂的出行解決方案。

標(biāo)簽：沃爾沃