隨著汽車(chē)行業(yè)從“增量時(shí)代”進(jìn)入到“存量時(shí)代”,龐大的汽車(chē)保有量背后已經(jīng)形成了規(guī)模上萬(wàn)億的汽車(chē)后市場(chǎng)。作為中國(guó)領(lǐng)先的汽車(chē)養(yǎng)護(hù)品牌,途虎養(yǎng)車(chē)多年來(lái)堅(jiān)持“正品專(zhuān)業(yè)”的理念,目前已經(jīng)擁有13000多家合作安裝門(mén)店和超過(guò)1000家工場(chǎng)店,服務(wù)能力覆蓋全國(guó)31個(gè)省直轄市、405個(gè)城市。
在上海途虎技術(shù)中心舉辦的殼牌喜力新品發(fā)布會(huì)暨殼牌&途虎&騰訊“一物一碼”落地儀式上,殼牌喜力全新發(fā)布了途虎專(zhuān)供的高效動(dòng)力版潤(rùn)滑油,途虎、騰訊也會(huì)與殼牌喜力合作在這款新產(chǎn)品上使用“一物一碼貨品全面追蹤”的黑科技。這三家企業(yè)的合作,將率先在行業(yè)內(nèi)開(kāi)啟產(chǎn)品智慧進(jìn)化,打造更強(qiáng)勁、更智能、更聯(lián)動(dòng)的產(chǎn)品,為用戶(hù)提供更佳的駕車(chē)體驗(yàn)。
“一物一碼”黑科技,給客戶(hù)更好的服務(wù)體驗(yàn)
一直以來(lái),在汽車(chē)后市場(chǎng)的養(yǎng)護(hù)行業(yè)需要面臨的一個(gè)主要問(wèn)題就是:因?yàn)樾畔⒌牟粚?duì)稱(chēng),服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的不完善,用戶(hù)對(duì)行業(yè)的不了解,無(wú)法清晰判斷商品的真?zhèn)危斐闪擞脩?hù)對(duì)行業(yè)的不信任。
數(shù)量眾多的“路邊店”,因?yàn)闇?zhǔn)入門(mén)檻低、服務(wù)良莠不齊,同時(shí)也沒(méi)有正規(guī)的企業(yè)管理意識(shí),所以抱著“賺一個(gè)是一個(gè)”的思想。混亂的市場(chǎng)過(guò)于分散,得不到統(tǒng)一的管理,提供的服務(wù)也就得不到保障,也就讓用戶(hù)更加不滿(mǎn)意。
成立多年的途虎一直以來(lái)堅(jiān)持“正品專(zhuān)業(yè)”的經(jīng)營(yíng)理念,與眾多知名品牌都達(dá)成了合作關(guān)系,在專(zhuān)業(yè)性上得到了用戶(hù)和業(yè)內(nèi)人士的廣泛好評(píng)。殼牌與途虎作為優(yōu)秀的合作伙伴,開(kāi)展合作已經(jīng)很多年。這次發(fā)布的途虎專(zhuān)供高效動(dòng)力版潤(rùn)滑油,除了運(yùn)用殼牌多年來(lái)的技術(shù)優(yōu)勢(shì),也是與途虎關(guān)于品牌升級(jí)的一些嘗試。
殼牌物流系統(tǒng)和途虎門(mén)店運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)打通,提高倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)效率,殼牌小程序和騰訊數(shù)據(jù)庫(kù)打通,沉淀消費(fèi)者的畫(huà)像,助力定制化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。
一直以來(lái),途虎基于對(duì)汽車(chē)后市場(chǎng)的深刻洞察,以及對(duì)于終端車(chē)主需求的精準(zhǔn)把握,致力于為車(chē)主帶來(lái)更佳的駕控體驗(yàn)。這次合作也是途虎長(zhǎng)久以后對(duì)于消費(fèi)者承諾的具體體現(xiàn)。
殼牌與途虎、騰訊的這次合作,通過(guò)“一物一碼貨品全面追蹤”,使正品可以追溯。車(chē)主通過(guò)掃描二維碼就可以對(duì)潤(rùn)滑油的真?zhèn)芜M(jìn)行辨別,以及進(jìn)行產(chǎn)品的溯源查詢(xún)。掃碼之后,用戶(hù)還可以查看品牌以及產(chǎn)品的介紹,讓用戶(hù)可以輕松地了解自己所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品。同時(shí),掃碼之后,客戶(hù)也可以參與一些優(yōu)惠活動(dòng)。
這樣的黑科技能夠有助于為用戶(hù)提供更好的服務(wù)體驗(yàn),也能滿(mǎn)足不同客戶(hù)更高的個(gè)性化追求。建立產(chǎn)品與消費(fèi)者間的無(wú)縫對(duì)接以及提升客戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn),也是途虎一直以來(lái)所追求的目標(biāo)。
汽車(chē)后市場(chǎng)的本質(zhì)就是做服務(wù),需要讓消費(fèi)者感受到專(zhuān)業(yè)、可靠、便捷、周到以及高性?xún)r(jià)比的服務(wù)。完善的服務(wù)可以獲取用戶(hù)的信任,積累用戶(hù)沉淀。途虎通過(guò)與殼牌、騰訊合作的黑科技會(huì)讓用戶(hù)在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中放心,給用戶(hù)提供了更好的服務(wù)體驗(yàn),讓用戶(hù)對(duì)品牌價(jià)值得到認(rèn)可。
品牌數(shù)字化升級(jí),智慧零售新發(fā)展
面對(duì)汽車(chē)后市場(chǎng)產(chǎn)品服務(wù)化、場(chǎng)景化、體驗(yàn)化的趨勢(shì),以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,殼牌與途虎努力適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)的新趨勢(shì),運(yùn)用新技術(shù),打造新生態(tài),努力發(fā)展智慧零售。
(騰訊智慧零售商務(wù)總經(jīng)理母小海先生致辭)
去年,途虎就攜手騰訊發(fā)布了《2018中國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)解決方案》(即“騰虎計(jì)劃1.0”)“騰虎計(jì)劃”致力于共同開(kāi)拓汽車(chē)后市場(chǎng)領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新解決方案,內(nèi)容覆蓋線(xiàn)上線(xiàn)下一體的精準(zhǔn)車(chē)主營(yíng)銷(xiāo)、門(mén)店智慧零售以及全方位汽車(chē)零配件廠(chǎng)商服務(wù)。
該計(jì)劃可以發(fā)揮途虎線(xiàn)下門(mén)店、騰訊云、智慧零售、微信公眾號(hào)、小程序、騰訊廣告、倉(cāng)儲(chǔ)物流等雙方多元互補(bǔ)的渠道與獨(dú)特能力,助力產(chǎn)業(yè)內(nèi)品牌數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)及轉(zhuǎn)型發(fā)展。
殼牌喜力新發(fā)布的這款潤(rùn)滑油,就是依托“騰虎計(jì)劃”,利用“一物一碼”建立品牌、產(chǎn)品與消費(fèi)者之間的聯(lián)系。用智慧賦能共同促進(jìn)殼牌的數(shù)字化發(fā)展。殼牌全新的超凡喜力高效動(dòng)力版,全面符合最新的API SN PLUS標(biāo)準(zhǔn),抑制低速早燃現(xiàn)象的發(fā)生。并且采用了PUREPLUS技術(shù),純度高達(dá)99.5%1,性能強(qiáng)大,除此之外還有著智能自修護(hù)技術(shù),持久不間斷地為發(fā)動(dòng)機(jī)提供穩(wěn)定的保護(hù)。
而此次合作中,秉承著“以客戶(hù)為中心”的理念,殼牌喜力以產(chǎn)品創(chuàng)新和數(shù)字化系統(tǒng)升級(jí)為驅(qū)動(dòng),攜手途虎和騰訊,利用殼牌強(qiáng)大的供應(yīng)鏈體系,打通產(chǎn)品和數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián),為用戶(hù)提供更大的價(jià)值。依靠“一物一碼”,也可以讓途虎獲得海量的用戶(hù)畫(huà)像,有助于途虎開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)以及建立全方位的品牌服務(wù)。騰訊云則擁有領(lǐng)先的技術(shù),能夠安全的服務(wù)才能夠賦碼到運(yùn)營(yíng)的全鏈路。
智慧零售的本質(zhì)就是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù),充分感知消費(fèi)習(xí)慣,預(yù)測(cè)消費(fèi)趨勢(shì),引導(dǎo)生產(chǎn)制造,為消費(fèi)者提供多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。途虎通過(guò)連接殼牌喜力,以及直面消費(fèi)者,再加上騰訊的扶持,通過(guò)數(shù)據(jù)牽引,精準(zhǔn)的匹配用戶(hù)的需求。不但全方位的優(yōu)化了整個(gè)服務(wù)過(guò)程中的用戶(hù)體驗(yàn),也滿(mǎn)足了終端用戶(hù)對(duì)高性能產(chǎn)品的需求,同時(shí)也提升自己在行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
隨著汽車(chē)后市場(chǎng)生態(tài)體系日益發(fā)展,產(chǎn)品和服務(wù)整合聯(lián)動(dòng)也在加速推進(jìn)之中。通過(guò)品牌化、
標(biāo)準(zhǔn)化的形式,為消費(fèi)者提供更好的消費(fèi)體驗(yàn)。途虎與其它公司的合作,能夠在為用戶(hù)提供完善服務(wù)與優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí),進(jìn)一步向供應(yīng)鏈上下游拓展自己的影響力。
致力于打造產(chǎn)業(yè)鏈線(xiàn)上線(xiàn)下一體化營(yíng)銷(xiāo)生態(tài)的途虎,不只為行業(yè)的發(fā)展建立起了標(biāo)桿。作為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的途虎也將會(huì)繼續(xù)驅(qū)動(dòng)汽車(chē)后市場(chǎng)智慧發(fā)展,持續(xù)為用戶(hù)提供卓越且有價(jià)值的服務(wù)。
注:
1. 基于IP 368飽和烴測(cè)量行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)方法測(cè)試。
標(biāo)簽:途虎